Мастерея
Мастерея
Мастерея — сервис для мастеров услуг и изделий ручной работы: маникюра и бровей, парикмахеров, тату-мастеров, кондитеров, флористов, керамистов, ювелиров и других частных специалистов.
Сервис берёт на себя запись клиентов, ведение личной клиентской базы и оформление публичной страницы мастера, а также позволяет клиентам находить мастеров и записываться на услуги без лишних сложностей.
Да. Весь основной функционал — ведение профиля, карточек услуг и изделий, запись клиентов, базовая аналитика — доступен бесплатно и не урезается по возможностям.
Для мастеров, которым нужны дополнительные возможности, есть недорогая подписка Pro: расширенная аналитика, персональное оформление кабинета и страницы, персональная ссылка и другие функции.
Сервис работает на территории Российской Федерации и охватывает более 30 крупнейших городов страны.
Полный список городов на текущий момент: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Челябинск, Омск, Самара, Ростов-на-Дону, Уфа, Красноярск, Воронеж, Пермь, Волгоград, Краснодар, Саратов, Тюмень, Тольятти, Ижевск, Барнаул, Иркутск, Хабаровск, Ярославль, Владивосток, Махачкала, Томск, Оренбург, Кемерово, Рязань, Астрахань.
Если вашего города пока нет в списке — напишите нам через раздел поддержки, мы учитываем такие запросы при расширении географии.
Мастерея полностью работает в браузере, ничего скачивать не обязательно.
При желании сервис можно установить на телефон как приложение прямо из браузера (значок «Добавить на главный экран», но в разных браузерах по разному) — это удобнее, но остаётся полностью опциональным. Но еще более удобнее это скачать приложение в нижней части сайта в графе Доверие, если браузер позволяет скачать приложение, то появится специальная ссылка-кнопка на скачивание. Если ссылка не появляется, то рекомендуется попробовать зайти с другого браузера и возможно ссылка будет отображаться.
Весь процесс записи на услугу или покупку изделия состоит из следующих шагов:
Записаться можно даже без регистрации — как гость.
Да, конечно. Процесс записи не отличается от обычного клиента. Также мастеру доступен кабинет клиента по вкладке "Кабинет клиента" в личном кабинете мастера, где мастер может видеть все записи, на которые он записывался к другим мастерам.
Нажмите «Войти» → «Регистрация», выберите роль «Мастер», укажите имя, номер телефона и подтвердите его. После этого заполните профиль (имя, описание, город, район, фото) и добавьте карточки своих услуг или изделий — они будут опубликованы после прохождения модерации.
Как правило, модерация занимает не более 1 (одного) рабочего дня с момента публикации или изменения информации. В отдельных случаях — например, при технических работах — срок может немного увеличиться.
Чаще всего причина одна из следующих:
Исправьте указанные замечания и отправьте карточку на повторную модерацию — это можно делать неограниченное количество раз.
Да, вы можете редактировать профиль и карточки услуг или изделий в любой момент из личного кабинета.
Обратите внимание: изменённая информация повторно проходит модерацию перед публикацией, как и при первом добавлении.
Ссылка на вашу публичную страницу доступна в личном кабинете, в разделе Настроек профиля по кнопке "Ссылка на профиль" - оттуда её можно скопировать и делиться с клиентами.
На тарифе Pro дополнительно доступна персональная (кастомная) ссылка вместо стандартной.
Обычно причина в том, что не заполнены все обязательные поля карточки (название, количество, стоимость, длительность). Проверьте, выделены ли какие-то поля красным при попытке сохранения.
Если все поля заполнены, а сохранить всё равно не получается — напишите в поддержку, это может быть технической неполадкой.
Новые — записи, которые клиент только что оформил и требуют подтверждения от мастера с указанием точной даты и времени.
Текущие — подтверждённые записи, на которые уже есть четкая договоренность между клиентом и мастером.
Завершённые — записи, которые уже состоялись и мастер их завершил.
Скорее всего вы скрыли определенные вкладки, которые посчитали ненужными для вас, или чисто случайно. Вы можете скрывать и показывать вкладки в Настройках профиля в Дополнительных настройках. Не забудьте нажать кнопку "Сохранить".
Тариф Free включает весь основной функционал: профиль, карточки услуг и изделий, публичную страницу, базовую аналитику и управление записями.
Тариф Pro дополнительно даёт: глубокую аналитику, персональную ссылку на публичную страницу, кастомное оформление кабинета и публичной страницы, поиск по клиентам и ведение заметок по каждому клиенту.
Ничего не пропадёт. Все настройки Pro (персональное оформление, персональная ссылка и т.д.) сохраняются в системе, но перестают отображаться и работать до тех пор, пока вы снова не приобретёте подписку. Аккаунт при этом продолжает полноценно работать на тарифе Free без каких-либо ограничений базового функционала.
По умолчанию возврат за неиспользованный период подписки не производится. Вы можете обратиться в поддержку с таким запросом — обращения рассматриваются индивидуально.
Нет. Оплата производится один раз за выбранный период, автоматических списаний нет. По истечении срока подписка не продлевается сама — вы сами решаете, продлевать её или нет, в любой удобный момент.
Оплата производится банковской картой через защищённый платёжный сервис прямо в личном кабинете, в разделе «Тарифы». Данные вашей карты сервисом не сохраняются.
Нет, записаться можно без регистрации — достаточно указать имя и номер телефона на странице мастера. Регистрация нужна только если вы хотите видеть историю и статус всех своих записей в одном месте.
Все ваши записи доступны в личном кабинете клиента после регистрации и входа в аккаунт. Для мастера также доступна возможность записываться к другим мастерам и видеть записи к другим в разделе "Кабинет клиента" в своем кабинете мастера.
Если вы записывались без регистрации (как гость), история записей сохраняется только у мастера, не у вас в аккаунте.
Лучше всего связаться напрямую с мастером через контакты, указанные на его публичной странице, — он сможет отменить или перенести запись со своей стороны.
Попробуйте связаться с мастером через контакты которые вам были показаны при успешном оформлении записи, или их можно посмотреть в кабинете клиента в карточке записи для зарегистрированных клиентов. Если мастер долго не отвечает — вы всегда можете записаться к другому мастеру, предлагающему нужную услугу.
Нет. Мастерея — это площадка для записи, а не для расчётов за сами услуги и изделия. Оплату услуги или изделия вы согласовываете напрямую с мастером тем способом, который ему удобен (наличные, перевод и т.д.).
Да, напишите в поддержку через раздел «Помощь» с описанием ситуации. При обоснованных жалобах мы вправе скрыть публичную страницу или карточку мастера до повторной проверки. А также вы можете оставить свой отзыв на данную услугу или изделие мастера в разделе "История" кабинет клиента.
Для мастера: имя, дата рождения, номер телефона, город и район, ссылки на соцсети, описание, фото профиля и портфолио, а также информация о ваших услугах и изделий (название, описание, количество, длительность, фото, цена) и ваша история записей. Для клиента: имя, номер телефона и история записей.
Полный перечень и цели обработки данных — в Политике конфиденциальности.
Напишите запрос на удаление данных на электронную почту, указанную на странице «Контакты» специально для обращений по персональным данным. Мы удалим данные в срок, установленный законодательством.
Номер телефона клиента виден только тому мастеру, к которому оформлена запись, и не публикуется на сайте. Контакты мастера, наоборот, публичны — они специально размещаются на публичной странице, чтобы клиенты могли с ним связаться, но доступны только при успешном оформлении записи.
Воспользуйтесь формой обращения на этой странице выше, либо напишите на электронную почту поддержки, указанную на странице «Контакты». Мы отвечаем на обращения в ближайшее время.